Chef de projet solutions de paiement événementiel

Contexte

Les festivals et événements de grande affluence posent un problème récurrent : encaisser sur site sans dépendre uniquement des espèces, tout en donnant aux commerçants présents un outil fiable pour suivre leurs ventes. La mission consiste à déployer et piloter un dispositif de paiement sans espèces (« cashless ») complet, le temps de chaque édition.

Le périmètre couvre toute la chaîne : installation des terminaux, structuration des fichiers de participants et de commerçants (catalogue de produits, tarifs, remises), centralisation de la billetterie, contrôle d'accès et gestion des accréditations (public, équipe, artistes, presse), et assistance en direct pendant l'événement, pour les festivaliers comme pour les commerçants. La gestion de projet reste centrale malgré le contexte événementiel : comités de suivi, comptes rendus, suivi d'indicateurs de performance (les « KPI ») à chaque édition.

L'échelle varie beaucoup d'un événement à l'autre : jusqu'à 20 000 festivaliers cumulés sur une édition de trois jours, jusqu'à 25 000 sur une édition de deux jours, avec une vingtaine de commerçants encaissant en même temps sur les plus grosses. La reconduction sur quatre éditions consécutives d'un même festival, et le déploiement réussi sur des formats très différents (du festival de musique à la soirée urbaine, en passant par le festival de danse), montrent que le dispositif s'adapte à des contextes variés, chacun avec ses propres contraintes de flux et d'affluence.

Rôle de Thrill Strategy

• Déploiement des terminaux de paiement sur site
• Gestion des fichiers des participants et des commerçants (produits, tarifs, remises)
• Centralisation de la billetterie
• Contrôle d'accès et gestion des accréditations (public, équipe, artistes, presse)
• Animation des comités de suivi, comptes rendus et suivi des indicateurs de performance (KPI)
• Assistance aux utilisateurs en direct (festivaliers et commerçants)

Démarche

Cette mission suit la méthode Thrill Cap : cartographier, cibler, mesurer le risque, outiller, piloter.

Livrables

• Dispositif de paiement opérationnel à chaque édition
• Fichiers des participants et des commerçants structurés
• Dispositif de contrôle d'accès et tableau des accréditations pour chaque édition
• Compte rendu des indicateurs à chaque édition

Résultats

• Dispositif reconduit sur quatre éditions consécutives d'un même festival
• Plus de 20 000 festivaliers cumulés accueillis sur une édition de trois jours, et jusqu'à 25 000 festivaliers sur une édition de deux jours
• Jusqu'à une vingtaine de commerçants encaissant en même temps sur les plus grosses éditions
• Déploiement mené sur des formats variés (festival de musique, soirée urbaine, festival de danse)

Compétences mobilisées

• Gestion de projet événementiel
• Paiement cashless
• Contrôle d'accès et accréditations
• Gestion de bases de données
• Pilotage d'équipe technique
• Support utilisateurs